Проклятие длиной в 2 сантиметра

Верите ли вы в проклятия? Мы – нет. А вот в неадекватную реакцию клиентов и отсутствие лояльности верим. Ни для кого не секрет, что компания Mr. Mattress – за честный маркетинг и открытое общение с покупателями. Наш продукт полностью соответствует заявленным характеристикам, более того, большинство наших коллекций – это матрасы со съемными чехлами, поэтому любые проверки и испытания нас не пугают.
Но иногда происходят ситуации, которые не просто удивляют, но и отчасти забавляют. Итак, наша Героиня заказала матрас Basis из коллекции Light way. Это самый популярный матрас по итогам 2019 года. При получении отказалась от него, ссылаясь на то, что матрас имеет запах и в нем не хватает двух сантиметров.

Мы провели внутреннюю экспертизу неугодного матраса. Он абсолютно не имеет технического или химического запаха и его длина соответствует заявленным размерным характеристикам. Матрас доставляется в упаковочном полиэтилене, который на некоторое время может оставить свой аромат, но через некоторое время он улетучивается. Любой новый товар имеет запах «нового», и, попадая в бытовое пользование, он так же исчезает. Об этом знает каждый человек, который совершает покупки текстильного товара.
Возврат может случиться у любого производителя, но по действительно объективным причинам. Клиент имеет право отказаться от заказа, если предоставляет доказательства несоответствия паспорту изделия – фото, заключение независимого эксперта. Да и в отсутствие таковых мы бы в раз забыли эту историю, если бы не вмешательство «потусторонних сил».
«Будьте прокляты» - гласит устрашающая надпись на накладной. Наверное, мы должны теперь ожидать ударов судьбы, апокалипсиса или вселенского спада экономики, но у нас все хорошо. Продажи растут, коллекции обновляются, открываются новые магазины, заключаются контракты, и сыплются благодарные отзывы довольных клиентов.
Уважаемая героиня! Мы читаем Ваши послания и отзывы о нашей компании на форумах, искренне надеемся, что когда-нибудь Вы найдете тот самый свой матрас и подозреваем, что мы – не первые, проклятые Вами.

Что ж, нам в копилку еще один отрицательный опыт, а всем производителям пожелаем адекватных и благодарных клиентов.
С уважением, Mr. Mattress.

25 Янв 2020

Mr.Mattress

Сообщения не найдены

Оставить отзыв