Возврат и обмен матрасов Mr.Mattress

Условия возврата

• Возврат в течение 14 дней

  Если товар не был в использовании, сохранены упаковка, товарный вид и подтверждение покупки, матрас можно вернуть в течение 14 дней после покупки. Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, по закону возможен только в течение недели

• Возврат при браке или дефекте

  Если у товара выявлен производственный брак, несоответствие характеристикам или дефекты, можно оформить претензию на возврат, обмен или гарантийное решение

• Индивидуальные изделия — по особым условиям

  Матрасы, изготовленные по индивидуальным параметрам, подлежат возврату только при наличии брака

• Подтверждение покупки — не только чек

  Для обращения могут подойти и другие доказательства покупки: бирки, упаковка, банковская выписка, скриншоты заказа

В каких случаях возможен возврат или обмен?

• Надлежащее качество

  • не подошел по размеру;
  • Не соответствует оговоренной жесткости;
  • не был в использовании;
  • сохранены упаковка, товарный вид и подтверждение покупки;
  • обращение подается в течение 14 дней;
  • возврат товара, приобретенного дистанционным способом, по закону возможен только в течение недели.

• Ненадлежащее качество

  • вмятины;
  • провалы;
  • комки;
  • неравномерная жесткость;
  • дефекты обивки;
  • скрипы;
  • деформация пружин;
  • Резкие посторонние запахи, которые не уходят в течении суток-двух с момента открытия упаковки;
  • несоответствие заявленным характеристикам.

Как оформить возврат или обмен?

• Шаг 1

  Подготовьте информацию о заказе и товаре

• Шаг 2

  Сделайте фото или видео, если есть дефект или несоответствие

• Шаг 3

  Подайте письменное обращение или заявку через форму на сайте

• Шаг 4

  Дождитесь рассмотрения обращения и, при необходимости, экспертизы

• Шаг 5

  Получите решение: обмен, возврат денежных средств или гарантийное обслуживание

Какие документы и материалы подготовить?

Для ускорения рассмотрения обращения подготовьте:

• номер заказа;
• ФИО и контактные данные;
• фото изделия целиком;
• фото ярлыка/этикетки;
• фото или видео дефекта;
• чек или иное подтверждение покупки;
• краткое описание проблемы

Что происходит после обращения?

После получения обращения специалисты Mr.Mattress проверят информацию по заказу и свяжутся с вами для уточнения деталей. Если ситуация требует дополнительной проверки, может быть организована экспертиза. При подтверждении производственного брака возможны:

• обмен товара;
• возврат денежных средств;
• бесплатный ремонт в рамках гарантийных обязательств.

Сроки и порядок возврата

Возврат и обмен товаров Mr.Mattress осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если в товаре выявлены недостатки, покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств, замене товара или устранении недостатков

Срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества составляет 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Срок замены товара ненадлежащего качества составляет до 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней. Если на момент обращения аналогичный товар отсутствует, срок замены может составлять до 1 месяца

Срок устранения недостатков товара определяется соглашением сторон в письменной форме, но не может превышать 45 дней.

Отдельный срок «первичного ответа» на претензию законом не установлен. Закон определяет сроки удовлетворения конкретных требований потребителя в зависимости от характера обращения.

Доставка и вывоз товара

Если в товаре выявлены недостатки, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для проверки качества, ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счет продавца. Если покупатель самостоятельно организовал доставку такого товара, продавец обязан возместить понесенные расходы.

При возврате товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, продавец возвращает уплаченную сумму в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования. При этом продавец вправе удержать расходы на обратную доставку возвращенного товара от покупателя.

Когда возврат невозможен?

Возврат может быть ограничен, если:

• изделие было в использовании и утеряны потребительские свойства;
• нарушен товарный вид;
• отсутствует возможность подтвердить происхождение товара;
• товар изготовлен по индивидуальным параметрам и не имеет производственного брака.

Права потребителей регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Условия возврата и обмена зависят от состояния товара, соблюдения правил эксплуатации, наличия признаков производственного брака и характера изделия.

Mr.Mattress — производитель товаров для сна с собственным производством и контролем качества на всех этапах создания изделий, от изготовления пружин до чехлов. Компания использует проверенные материалы с российскими и европейскими сертификатами качества и предоставляет гарантию до 30 лет в зависимости от модели.

Часто задаваемые вопросы

• Можно ли вернуть матрас, если он не подошел по жесткости?

  Да, матрас можно вернуть или обменять, если его жесткость не соответствует оговоренной при заказе, при условии, что товарный вид изделия не утерян, потребительские свойства сохранены, а также сохранена упаковка продукции. Обращение должно быть подано в течение 7 или 14 дней в зависимости от способа приобретения.

• Можно ли оформить возврат без кассового чека?

  Да, для оформления возврата не обязательно иметь кассовый чек. В качестве подтверждения покупки могут использоваться банковская выписка, скриншот заказа, упаковка, бирки или другие документы, подтверждающие приобретение товара.

• Что делать, если обнаружен производственный брак?

  Если вы обнаружили производственный брак или дефект, необходимо зафиксировать проблему на фото или видео и обратиться с письменной претензией. При необходимости может быть проведена экспертиза. Если производственный брак подтвердится, возможны обмен товара, возврат денежных средств или бесплатный ремонт.

• Можно ли вернуть матрас, изготовленный по индивидуальным размерам?

  Матрасы, изготовленные по индивидуальным размерам, подлежат возврату только при наличии производственного брака. Если изделие выполнено качественно и полностью соответствует заказанным параметрам, возврат не предусмотрен.

• Какие фото нужны для рассмотрения претензии?

  Для рассмотрения претензии необходимо предоставить фото или видео, на которых отчетливо виден дефект или несоответствие товара. Это позволит быстрее рассмотреть обращение и принять решение по возврату, обмену или гарантийному случаю.

• Сколько действует гарантия на матрасы Mr.Mattress?

  Гарантия на матрасы Mr.Mattress зависит от коллекции и модели и может достигать 30 лет. Информация о сроке гарантии указана в паспорте изделия, на сайте компании и на этикетках матраса.